盘点个性维权:喜欢的健身教练辞职

　　自己喜欢的健身教练辞职了，让健身会所退办卡费用;自己搬家了，要求游泳馆退游泳卡——近段时间出现的消费者“个性”维权案例增多，不过因为提出的要求“不靠谱”，因此作为调解部门的市场监督管理部门也表示无能为力。

　　喜欢的健身教练走了，要退卡

　　市民刘先生去年在建邺区的一家健身中心花了4000元办了一张健身卡，跟着专门的教练进行健身课程，教练教得好，他也感觉不错。可是今年他喜欢的这个教练辞职了，这可让刘先生很是伤心。他觉得再也找不到比这位教练更负责的人了，于是他向健身中心提出要求退卡，自己不在这里练习了。

　　面对刘先生的做法，健身中心感到很无奈，因为健身教练本身的流动性就很大，况且当初签订健身合同的时候，也没有注明必须得哪位健身教练来授课，然而对于铁了心想退卡的刘先生，健身中心表示如果实在要退卡也可以，但是在剩下的2800元的费用中，要有80%作为手续费扣除。

　　“这一扣哪还剩什么钱了?”刘先生觉得健身中心在刁难自己，而健身中心也觉得刘先生是无理取闹。双方的矛盾就这样被闹到了建邺区市场监督管理局。

　　搬家离游泳馆远，也要退卡

　　无独有偶，碰到难题的王先生也要求退卡。他在去年的7月份在南湖的一家游泳馆办理了一张价值1880元的幼儿游泳卡，根据双方的约定，他的孩子可以在这里游泳58次。可是到了今年，王先生要搬家了，新家距离游泳馆较远，而他的游泳卡只用了13次。

　　眼看距离远，确实无法再带孩子来游了，于是王先生便向这家游泳馆提出退卡要求。游泳馆拒绝了，认为造成距离远的原因是消费者自身的因素，跟游泳馆没有关系，因此卡内的损失应该由王先生自己来承担。就这样，王先生将游泳馆投诉到了市场监督管理局。

　　消费维权也要合情理

　　“这两起消费投诉都没有帮消费者维权成功。”南京市建邺区市场监督管理局消保科科长张弛告诉扬子晚报记者，虽然作为调解部门，他们的出发点就是维护消费者权益，但是有些消费者的要求确实有些太自我了，另外，在签订合同的时候，也没有将自己颇为个性的要求写入合同条款中，因此最终维权必然失去条款支撑而失败。

　　他指出，以健身卡的案例来说，如果消费者就是冲着这位健身教练来办卡的，那么就应该在交钱办卡的时候，与健身中心签订诸如这位健身教练如果离职的风险赔偿等，否则以健身教练辞职为由来作为退卡的要求就太牵强了。

　　张弛说，在日常生活中，消费者不管因为享受促销价格还是其他原因，在仓促间签订购销合同或服务类(如装饰装修或预付费合同)时，一定要签订正式合同，对于定金、违约金、合同的解除等关键性条款作出明确约定，特别是涉及消费金额较大的情况下，要有具体的、针对性的约定。而对于合同的生效包括定金条款，可以约定合同生效的条件，即签订附条件合同，这样既能享受到即时的优惠，又能有效保护消费者自身合法权益。否则，在许多消费者在意的细节条款(如总价，服务内容等 )被忽略的情况下，消费者因为合同自签订即生效，而无法有效主张自己的合法权益。